Přisunul ke mně hromádku vytištěných podkladů.
„Řekněte mi, k čemu jste došla při prvním rozboru.“
„Kontrola u vás přichází až na konci. Ve chvíli, kdy už každá chyba stojí zbytečně moc. Mistři tlačí hlavně na objem, oddělení kvality pak hasí následky, sklad se hádá s dopravou a zákazník nakonec zaplatí za cizí spěch.“
„Mluvíte, jako byste tu už nějaký čas pracovala.“
„Stačily mi vaše výkazy.“
„Veronika by řekla, že je to zastaralý pohled.“
„Zastaralé je spíš přehlížet věci, které bijí do očí. Fakta se dají ověřovat v každém věku.“
Krátce se zasmál.
„Dobře. Čím začnete?“
„Svolám krátkou poradu s lidmi, kteří ten proces skutečně drží v rukou. Ne s těmi, kteří mají jen hezké názvy funkcí. Potom zavedu každodenní rozbor vratek. Bez honu na viníky. Nejdřív musíme zjistit, kde se řetěz trhá.“
„Jste připravená nastoupit hned?“
„Pokud se dohodneme na pravomocích.“
„Plat uvedený v nabídce zůstává.“
„A zkušební doba?“
„Tři měsíce.“
„Tu potřebují obě strany.“
„Souhlasím.“
Stiskl tlačítko na telefonu.
„Anežko, připravte rozhodnutí o dočasném jmenování Věry Orlové vedoucí služby kvality. Ano, ještě dnes. Výběrové řízení na tuto pozici už nebude podléhat paní Veronice.“
Mlčela jsem a nechala ho domluvit. Nebylo to proto, že bych si vychutnávala něčí porážku. Jen jsem viděla, jak se uzavírá kruh: dole na recepci mi chtěli zavřít dveře před nosem, a přitom se rozhodnutí dělalo právě tam, kam jsem se potřebovala dostat.
„Není vám jí líto?“ zeptal se Radovan, když položil sluchátko.
„Líto je mi těch, které stejným způsobem vyřadila přede mnou.“
„Myslíte, že takoví byli?“
„Jsem si tím jistá. Člověk takovým tónem nezačíná napoprvé. Jen pokračuje v něčem, co mu už dřív prošlo.“
Díval se na mě pozorněji než předtím.
„Jste dost přímočará.“
„S věkem ubývá energie na okliky.“
„A dokážete pracovat s mladými?“
„Pokud pracují, a neschovávají se za slovo mladí.“
„To se mi líbí.“
Ozvalo se zaklepání. Vešla sekretářka a přinesla list s rozhodnutím i dočasnou vstupní kartu. Vzala jsem papír do ruky a přečetla si ho řádek po řádku. Funkce, oddělení, časové omezení, přímé podřízení generálnímu řediteli po dobu zavádění pořádku.
„Sedí to?“ zeptal se.
„Jednu věc bych upřesnila.“
„Jakou?“
„První poradu chci vést bez paní Veroniky.“
„Ona do služby kvality stejně nepatří.“
„Dnes se pokusila rozhodovat o tom, kdo smí být užitečný. Nechci, aby lidé z oddělení začínali rozhovor pod vlivem jejího hodnocení.“
„Beru na vědomí.“
Podepsala jsem. Pero přejelo po papíře hladce. Ruka se mi netřásla, vztek už ve mně také nebyl. Jen pracovní tečka za nepříjemným ránem.
Z kanceláře jsme vyšli společně. Radovan mě osobně doprovodil do oddělení kvality. Cestou se po nás zaměstnanci otáčeli. Někteří už zřejmě věděli, co se dole odehrálo.
V oddělení stály pracovní stoly se vzorky, krabice s vráceným zbožím a na parapetu ležela vysoká vrstva protokolů. U okna se dvě zaměstnankyně o něčem dohadovaly. Jakmile uviděly ředitele, zmlkly.
„Kolegové,“ řekl Radovan, „ode dneška službu kvality dočasně povede Věra Orlová. Prosím, abyste jí pomáhali a mluvili otevřeně. Potřebujeme pořádek, ne uhlazená vysvětlení.“
Potom odešel a nechal mě uprostřed lidí, kteří si mě měřili s opatrnou nedůvěrou.
„Dobrý den,“ začala jsem. „Nepřišla jsem hledat viníky. Ale pokud někdo schovává chyby, stejně jednou vyplavou. Takže začneme jednoduše. Kdo mi ukáže poslední vratky?“
Žena stojící u regálu váhavě zvedla ruku.
„Já vám je ukážu.“
„Jak se jmenujete?“
„Dana.“
„Dano, veďte mě.“
Zavedla mě ke krabicím a začala vysvětlovat. Zpočátku mluvila tiše, jako by čekala, že za každou větu přijde napomenutí. Nepřerušovala jsem ji. Poslouchala jsem a zapisovala si názvy pracovišť, ne jména lidí.
„Tady je všechno stejné?“ zeptala jsem se.
„Podle papírů ano,“ odpověděla Dana. „Jenže fyzicky dorazí něco jiného.“
„Kdo to před expedicí porovnává?“
„Formálně my.“
„A ve skutečnosti?“
Pohlédla ke dveřím.
„Ve skutečnosti nám často přinesou už uzavřenou dávku a chtějí jen razítko.“
„Kdo ho chce?“
„Výroba. Někdy sklad.“
„Razítko bez kontroly?“
„Když ho nedáme, řeknou, že brzdíme termín.“
„Kdo to říká?“
„Postupně všichni.“
„Rozumím.“
Přistoupil k nám mistr v šedé košili.
„Vy jste nová vedoucí?“
„Dočasná.“
„Tak vám to řeknu rovnou. Kvalita je tady vždycky poslední na ráně. Jakmile hoří plán, všichni za námi běží pro podpis. Jakmile přijde vratka, všichni tvrdí, že jsme si toho měli všimnout.“
„Vaše jméno?“
„Zdeněk.“
„Zdeňku, jste ochoten ukázat mi cestu zakázky od montáže až po expedici?“
„Ano. Ale nechci, aby to pak celé hodili na mě.“
„Už jsem řekla, že nehledáme obětního beránka. Hledáme místo, kde systém praská.“
Pořád vypadal nedůvěřivě, přesto přikývl.
„Tak pojďme.“
Prošli jsme úsekem, kde ležely vzorky. Viděla jsem unavené obličeje, ruce pracující ve spěchu, narychlo popsané lístky na krabicích. Ti lidé nebyli lhostejní. Jen si zvykli fungovat tak, jako by pořádek vždycky překážel plánu.
„Tady,“ ukázal Zdeněk, „má dávka čekat na kontrolu.“
„A proč nečeká?“
„Protože doprava tlačí na čas.“
„Kdo rozhoduje, že se pustí dál?“
„Vedoucí směny.“
„Je teď tady?“
„Je.“
„Zavolejte ho.“
Vedoucí směny přišel s výrazem člověka, který už čeká problém.
„Zase stížnosti?“
„Zatím jen otázky,“ řekla jsem. „Proč odchází dávka bez úplné kontroly?“
„Protože jinak zákazníci čekají.“
„A potom zákazníci zboží vracejí.“
„Ne vždycky je to naše vina.“
„Netvrdím, že je. Ptám se, kde padá rozhodnutí.“
Podíval se na Zdeňka, potom na Danu.
„Rozhodnutí je v termínech.“
„Takže termín stojí výš než kvalita?“
„Na papíře ne.“
„A ve skutečnosti?“
Chvíli mlčel.
„Ve skutečnosti často ano.“
Tohle už byla pravda. Nebyla hezká ani pohodlná, ale dalo se s ní pracovat.
Požádala jsem tedy, aby mi přinesli poslední vratkové protokoly.